La démarche

Consciente de l'impact environnemental que peut représenter mon activité, j'ai décidé de tout mettre en œuvre pour réduire au maximum la pollution générée par ma boutique.

Mes créations sont faites au numérique, à l'encre et à la peinture à l'huile. Que ce soit pour mes fournitures, mes supports, mon matériel, je fais en sorte de traverser le moins possible les frontières de la France afin de les trouver, m'arrêtant bien souvent aux pays frontaliers.

Les imprimeurs que je sélectionne sont dans la même optique que moi, ils sont français pour la plupart et utilisent des substances, des supports ainsi que de l'énergie, les plus responsables possibles. Même si j'essaie d'imprimer le plus de produits par moi-même afin de réduire les stocks et les prix.

Mes stocks sont également assez réduits afin de pouvoir répondre le plus rapidement aux commandes passées, sans pour autant produire en masse. J'essaie de trouver un équilibre entre des livraisons pas très fréquentes en limitant la surconsommation.

 

La commande

Pourquoi une commande peut être envoyée en plusieurs fois ?

Même si j’essaie au maximum de regrouper les créations en un seul colis, certains formats ne sont pas compatibles, comme par exemple les tasses et les impressions au format A2. Je suis donc obligée d’envoyer plusieurs colis. Les frais de livraison ne seront tout de même pas augmentés. De plus, si vous commandez des vêtements en plus d'autres articles, ceux-ci seront directement envoyés par l'imprimeur afin de réduire les délais de livraisons.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée depuis la France. Afin de pouvoir faire un contrôle qualité des créations, elles passent toutes entre mes mains (excepté les vêtements). Mon imprimeur de vêtements se trouvant en France, les colis seront également envoyé depuis la France.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois que votre commande sera validée, un e-mail de confirmation est envoyé. Au-delà de ce délai, vous pouvez m’envoyer un e-mail à contact@elsaabadiepenars.fr le plus rapidement possible, car une fois la commande envoyée, 24h à 72h après, il sera trop tard. Vous pourrez tout de même exercer votre droit de rétractation une fois la commande reçue.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Shop Pay.

Quelle est la politique de retour ?

Le délai de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine après avoir reçu mon approbation ou via votre compte client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de ma part à l'adresse : rue l'ailley, 33720 Virelade.

Une fois le retour reçu, j’envoie un nouvel article ou je vous rembourse, selon ce qui avait été convenu au préalable.

En cas de remboursement, celui-ci sera alors effectué dès réception du retour. Il faudra compter 3 à 5 jours ouvrés pour constater le remboursement si celui-ci se fait sur carte bancaire ou par virement bancaire.

Plus d'informations en suivant ce lien :
https://boutique.elsaabadiepenars.fr/policies/terms-of-sale

 

 

La livraison

Quels sont mes méthodes de livraison ?

Pour le moment, la livraison se fait par Mondial Relay et par La Poste. Pour les envois de petites commandes par La Poste, je privilégie les lettres suivies afin de pouvoir savoir où elles se trouvent en cas de problème, tout en réduisant nos frais d'envoi.

Quels sont mes délais de traitement et de livraison ?

Pour le traitement de la commande, comptez 24h à 72h si les articles sont en stock. Sinon, il faut compter 1 semaine ouvrée pour que je reçoive les articles manquants, dans ce cas, j’envoie la commande le jour ou le lendemain de leurs réceptions. L'envoi de votre commande se fait donc entre 1 jour et 8 jours.
Pour la livraison, comptez 2 à 3 jours ouvrés avec Mondial Relay et 2 à 6 jours ouvrés avec La poste.

Vous recevrez donc votre commande généralement entre 3 jours et 10 jours.

Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?

Oui, par contre les frais de livraison seront plus élevés. Pour certains pays, comme l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, L’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, Les Pays-Bas et le Portugal, la livraison avec Mondial Relay est à privilégier.
Par contre, pour les pays hors Union Européenne, les frais de livraisons et de douane peuvent être assez élevés.

 

Mes coordonnées

La page "Contact"

Email (à privilégier) : contact@elsaabadiepenars.fr
Téléphone : 06.25.72.47.90
Adresse : rue l'ailley, 33720 Virelade

ou le tchat ^^ (le plus réactif !!!)